技术点亮旅居服务，尚客优酒店江浙沪特区树立创新榜样

在企业互联网+的浪潮中，技术创新在各行业的应用程度日益深入，对于偏向于传统的酒店行业，亟待依托技术力量以最大化提升运营效率和用户体验，实现降本增效。尤其是在突如其来的疫情危机下，酒店行业加速技术升级之路。其中，排名全国酒店规模前5的尚美生活集团，多年前便将技术驱动提升为集团核心战略，尚客优酒店作为集团主力连锁品牌，始终积极推进门店运营管理平台化建设，成为品牌高速发展的有力保障。

疫情期间，在技术力量的驱动下，尚客优不仅快速推出“无接触入住”、“安心住认证”等服务，为住客提供放心安全的住宿服务，更高效践行互联网化酒店服务理念，减轻运营压力。尤其是在复工速度较快的尚客优酒店江浙沪特区，区域内300多家门店凭借多样化的技术工具，大幅提升人效、优化管理，从而帮助业主降低成本、提升收益。

“口袋宝” 社交裂变，助力员工和酒店收入双提升

目前，尚美生活集团推行了面向加盟商、店长和一线工作人员的线上酒店管理工具——“口袋酒店”，集合了几乎所有的酒店管理应用工具，其中，平台里的“口袋宝”是面对所有一线工作人员的分销工具，每位员工可通过口袋宝生成自己的分销二维码，客人抵达酒店后，成功扫描员工专属二维码订房，即可将“佣金+下级返点”的权益全部归结到员工账户，以社交裂变的方式实现出租率的提升。

尚客优酒店江浙沪特区总经理邬梦涛介绍，由于“口袋宝”的分销模式能够帮助员工提升个人收入、帮助门店提升直销渠道占比，特区自3月1日推行此工具以来，得到了区域内300多家酒店的广泛支持，仅仅1个月，门店注册率高达95%以上，直销单量近万笔，一线员工获得了金额不菲的“返佣”收益；同时，通过“口袋宝”分销机制，江浙沪特区会员卡销量大幅提升，直接促进了中央预订渠道的订单占比提升，助力门店快速积累会员、增加客户粘度，同时减少OTA渠道的获客佣金，从而获得更高的客房收益。

在线化工具支持，服务更加便捷高效

对于住客来说，“口袋宝”直连尚美生活集团中央预订系统的微信小程序，由于直销渠道具有价格优势，客户在此预订能够享受更低的优惠价格，开通会员后，还可享受延迟退房、赠送早餐等专享礼遇。目前，尚美生活集团已拥有9000多万会员，“口袋宝”的直销机制将加速积累会员、提升中央预订率，为更多会员客户提供专属服务和优厚福利。

在尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店，店长王呈瑞说，“门店自3月1日开始开通口袋宝后，也有小部分客人对新工具不感兴趣，但我们的前台员工经过培训，熟练操作，只需要30秒就可以办理好入住手续，比原来更省时，很多回头客在使用过小程序之后，第二次进店就主动自己拿出手机操作了，因为价格更低，预订选房更方便，对顾客来说更便捷和划算”。

虽然目前疫情尚未完全解除，但尚客优酒店无锡滨湖区振胡路店3月出租率已恢复至75%以上。王呈瑞介绍，酒店业绩快速恢复的背后，得益于“口袋宝”在门店的深入应用，前台员工每人单月数千元的“返佣”奖励，有效调动了他们的销售积极性。

一位加盟尚客优3年的江苏酒店业主表示，“口袋宝”大大提升了中央预订渠道的客单量，减少门店对于OTA渠道的依赖，降低了获客成本，同时由于“返佣”奖励是由集团发放，还帮助门店在疫情期间分担了薪资压力，酒店能够以更少的开支为顾客和员工提供更好的保障。

技术创新提升运营效率，释放酒店潜力与价值

除了“口袋宝”之外，“口袋酒店”平台上还拥有一系列移动管理工具，如面向业主、店长和一线员工的PMS工具——“门店宝”，面向业主和店长的收益管理工具——“营收宝”等，通过实时、移动、在线化操作，全方位精细化数据管理，帮助门店既省人力更增收益，实现“管理高效率、运营高效益、服务高品质”。

为了将移动服务扩展为一站式的顾客体验，尚美生活集团还推出了自助Check-in终端机，目前，尚客优酒店江浙沪特区已有多家酒店作为首批应用门店，即将面向顾客投入使用。未来，顾客可以通过这台终端完成预订、选房、支付整个流程，最后获取房卡和发票，大大节省在前台办理入住手续的时间。

作为年轻时尚的酒店品牌，尚客优的客户群体当中，80后、90后、00后的住客占比超过70%，他们与网络时代同行，乐于尝试新科技，热衷于网络购买和一站式服务，尚客优通过技术创新，以消费者为中心，将原本偏向于传统的住宿产品，从品牌、渠道、营销、服务等多维度与年轻消费者建立移动化链接，更易与消费者形成共鸣，满足新的消费需求。

随着移动互联网技术的普及应用，将创新工具导入传统酒店行业，提升酒店运营效率和服务标准，是酒店业不可逆转的重要趋势。马云说：“我们必须面向未来、必须拥抱新的技术，开始新的面对消费者的变革”。面对消费群体迭代，尚客优酒店江浙沪特区主动创新求变，利用技术力量，将产品和服务与用户需求相匹配，不仅提升了酒店运营效率和收益，而且进一步在长三角地区塑造了更好的用户口碑，凸显尚客优与年轻生活方式相得益彰的品牌活力。

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