了不起的经纪人|专访郑西大部链家中星锦绣城店杨斌：做社区好邻居

在这个快节奏的时代，社区的温暖与互助显得尤为珍贵，而驻守在每个小区的贝壳合作新经纪门店，便成了这传递温暖的重要一份子。郑州链家中星锦绣城店的杨斌和小伙伴们，用他们的行动诠释了“做社区好邻居”的真正含义。他们不仅在房产交易中提供专业服务，更在紧急时刻伸出援手，用爱心和行动温暖了整个社区，展现了新经纪服务者的社会责任感和对社区友好的深刻践行。

【轻术重道，不以成交为唯一目的】

2019年，杨斌在互联网行业的职业生涯中迎来了一个转折点。那一年，他因为购买房产而与链家经纪人有了接触。链家品牌的专业形象和价值观深深吸引了他，让他决定投身于这个行业。于是，他加入了自己购房时接触的链家门店，开始了一段新的职业旅程。

加入门店后，杨斌深受店东王晓峰的几个理念的影响：首先，是自上而下的服务理念，即店东和后台团队应优先服务商圈经理和门店，商圈经理则应服务好M店经理和经纪人，这样他们便能将更多的时间和精力投入到为客户提供更优质的服务中。其次，是做好复购的生意，即通过扎根社区，成为社区中有影响力的一份子，实现业务的持续增长;最后，是轻术重道，即真诚地为每一个客户考虑，不以成交为唯一目的。

【将“社区友好”变成日常】

到了2020年，杨斌晋升为商圈经理。在管理过程中，他始终坚持客户至上和社区友好的理念，对经纪人进行言传身教。门店将提供免费打复印、饮用水、卫生间，免费擦玻璃，免费充燃气这些便民服务做的非常细致到位。上个月，燃气公司通知价格要上涨时，杨斌特别嘱咐门店的伙伴们，提前通知社区的业主，询问是否有充值需求，并特意为那些出行不便的老年业主提供上门充燃气服务。受到了业主们的一致好评。

此外，门店还积极参与关于社区友好的各种活动。从高考服务站到大地美容，再到夏日清凉和冬日温暖活动，伙伴们始终坚持践行对社区好的一件件小事，传递着扎根社区的温暖。在服务社区中，杨斌总是带头冲在前面，他的行动也深深感染了门店的小伙伴们，他们只要看到小区业主需要帮助，都会积极伸出援手。比如，当一个经纪人得知有业主搬家时，他会在门店中召集伙伴们一起帮业主搬东西，有伙伴在搬东西时有些擦伤，杨斌会自掏腰包请他们吃饭，表示安慰和鼓励。

因为对社区友好的价值观已经深植于心，所以小伙伴们将一件件小事都变成了日常的习惯，也因此收到了社区居民的很多正反馈。许多业主会将老家特产、蒸的红薯、买的瓜果零食送到门店给经纪人，他们真的把经纪人当成了邻居一样对待。

【一场特别的“全员行动”】

除了收到东西感谢，门店也收到不少业主的锦旗。有一个锦旗让杨斌印象深刻：

五一假期的第一天，杨斌带着团队在店门口进行早会，正在紧张地部署五一作战计划。突然，一位神态紧张的女士急匆匆地跑过来略带哭腔询问杨斌，门口的马路上是否有监控设备和小区的物业电话。杨斌马上询问这位女士发生了什么事，得知该女士在小区附近买水果时与3岁的儿子走散，已经找了半个小时仍未找到。杨斌马上为这位母亲提供了物业电话，但又考虑到监控覆盖范围有限且正值节假日物业放假，为了抓住找孩子的“黄金一小时”，杨斌果断终止早会，立即安排全店员工放下手头工作，准备展开全员寻找孩子的行动。

杨斌立即向孩子母亲要了孩子照片和当天穿的衣服信息，发到门店群里同步给大家。刹那间，店内20多位经纪人迅速出动，全员骑上电动车奔上街头，分头寻找孩子。“我去棉纺路!”“我去小区北门!”“我去南门!”……他们化身骑手，在小区内外、超市门口、孩子常去的游乐场等地紧张有序地展开搜索。杨斌坐镇门店，一边安抚失魂落魄的孩子母亲并了解孩子经常玩的地方，一边在工作群里实时同步、跟进情况。不到10分钟，经纪人王艳会在距离孩子走失地1公里左右的花园里找到了正在边哭边找家的孩子，并在群里发了一张与小朋友的合影，询问是否是要找的孩子。经过孩子母亲确认，正是走失的孩子!看到消息，孩子母亲瞬间泪如雨下，王艳会立即将孩子送回店里。当孩子母亲看到自己孩子那一刻时，如释重负，激动地一把抱起孩子，母子俩放声痛哭，止不住地感激道谢。杨斌心中的一颗大石头终于落地：孩子找到了，太好了!

这时其他伙伴也陆续回店，每一个人脸上都洋溢着激动地喜悦，为自己能够参与这场轰轰烈烈的找孩子行动而自豪!事后，孩子母亲专门带上孩子送来“善良行动，社会榜样”的锦旗感谢链家门店，并教导孩子向叔叔阿姨学习传递爱心。

回忆起当时紧张的情况，杨斌感慨道：“店里很多伙伴包括我自己都是宝爸宝妈，对找不到孩子的焦急心情都能感同身受，当时没有考虑会不会影响五一业务的事情，只想以最快的速度找到孩子!”

【但行好事，莫问前程】

在杨斌看来，每个小小的善举都能汇聚成巨大的力量，每个伙伴都是温暖社区，对社区好的一份子，无论时间如何变化，人与人之间的关爱和互助永远不会过时。杨斌和小伙伴们用实际行动诠释了“做社区好邻居”的责任感和奉献精神。他们深耕社区，用爱心温暖了整个社区，力所能及地让更多居民感受到温暖和关怀。

他们的故事，如同一束温暖的阳光，照亮了社区的每一个角落，也温暖了每一个人的心。就像播撒在春天的种子，虽然我们无法预知它们将如何生长，但我们知道，它们终将开花结果。

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