平安产险擦亮“金融为民”底色，做好“普惠金融”大文章

平安产险擦亮“金融为民”底色，做好“普惠金融”大文章

来源：中国银行保险报   

为实体经济提供高质量金融服务，是金融的天职。扎实做好普惠金融大文章，是金融机构贯彻落实党中央决策部署的一项重大工作任务。普惠金融十年来，保险业作为金融行业的重要组成部分，以更好满足人民群众和实体经济多样化保险需求为目标，不断提高普惠保险的覆盖面和服务能力，切实增强人民群众保险服务的可得性、便利性和可持续性。 

为了进一步推进普惠保险高质量发展，近期，国家金融监督管理总局印发《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》（以下称《指导意见》）并提出，保险公司要主动承担保障民生、服务社会的责任使命，立足自身经营特点和优势，积极参与和推动普惠保险发展。 

平安产险深入践行金融工作政治性、人民性，始终将普惠金融作为战略重点发展方向，积极推动普惠保险产品和服务供给不断深化，产品类型不断丰富，社会覆盖面逐步拓展，持续提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。 

护航小微企业，守护小微企业健康成长 

2023年，在二线城市城中村经营着一家民宿的老王，在经营初期就遇上了员工意外受伤。额外的医疗费用让资金周转更加紧张。平安产险理赔员得知情况后，主动与老王联系，告诉他之前投保的“乐企e生”涵盖员工意外保障，并可以通过平安企业宝APP提交材料，线上办理理赔。老王在平安企业宝APP报案后，第二天就收到赔款，解决了经营的后顾之忧。 

小微企业作为国民经济发展的主力军，在稳定增长、扩大就业、促进创新、繁荣市场和满足人民群众需求等方面，发挥着极为重要的作用。在守护小微企业健康成长的道路上，平安产险不断织密织牢服务小微企业的保障网，让金融发展成果更多更公平地惠及小微企业。 

针对小微企业生产经营特点，平安产险推出财产、顾客、员工一张保单全面保障的“乐企e生”系列综合保障产品。据了解，“乐企e生”系列产品以满足广大小微企业普惠保险需求为出发点和落脚点，结合各行各业小微企业特点，涵盖意外、财产等多种场景风险的专属普惠设计和服务。同时，平安产险通过构建“企业宝”一站式线上服务平台，深化推进保险服务数字化转型升级，持续进行业务办理、客户续存、案件理赔等环节优化，助力企业快速获取风险保障，打造“省心、省时、又省钱”的小微企业客户服务体验。 

在5月10日举办的全国中小商贸流通企业服务节上，平安产险“首创小微‘乐企e生’员工、顾客、财产综合性普惠保障”项目，成功入选“2024中国中小商贸流通企业金融服务精选案例”。 

平安产险最新发布的《2023年度企业社会责任报告》数据显示，截至2023年底，平安产险为超230万家小微企业提供超200万亿全险种风险保障，覆盖住宿、餐饮、零售、制造等十余个主要小微行业，累计赔案超168万笔，赔款金额超46.4亿元，通过平安企业宝线上平台为企业提供保险、风控、健康等增值服务共计3379万次，帮助企业客户降本5312万元，助力企业提效1471万小时。 

护航乡村振兴，让广大农户吃下“定心丸” 

2024年5月以来，河南省持续高温干旱天气，对秋收作物播种和出苗带来巨大挑战。平安产险快速设立抗旱专项资金，支援抗旱物资。目前，抗旱急需的高功率、高扬程潜水泵及配套设备已分批运往南阳、新乡、周口、焦作和平顶山等地，用于支持秋粮抗旱灌溉工作。 

除了专项资金和物资支持，平安产险还积极运用科技赋能，开展风险减量和精准理赔服务。而在去年8月，受台风“杜苏芮”影响，黑龙江省五常市遭遇持续强降水，连续多日降水超100毫米，村屯积水严重，大面积稻田完全被水覆盖。平安产险采用雷达遥感，调取洪水前后多日影像，推演洪水走势，精准确定各区域水稻水淹时长与面积，并配合查勘现场固定翼无人机航飞队伍，进行高清航拍，准确核定不同区域减产与绝产情况。依托科技快速、精准定损，平安产险农险团队“快、准、精、好”地完成了复杂的定损工作，在30日内完成全部绝产面积预赔付工作，预赔金额4968万元。同时，平安产险累计向19个受灾乡镇捐赠了288台发电机、汽油机、水泵及15000个编织袋等物资，协助政府开展救灾工作，其中救助受灾水稻面积超过5万亩，切实保护广大受灾农户的切身利益。 

根据《指导意见》，保险行业的参与主体要积极推动农业保险“扩面、增品、提标”，稳步拓宽大宗农产品保险等覆盖面；提升农业保险承保理赔精准性，着力提高小型农户投保率。 

在守护“三农”的道路上，平安产险不断优化险种设计和理赔服务，让广大农户吃下“定心丸”。平安产险凭借科技赋能，积极构建“保、防、救、赔”一体化服务体系：在事前，平安产险为农户提供风险减量服务，助力防灾减损；在事后，平安产险主动参与灾害救援，帮助降低农户损失，同时确保一旦出险能够快速理赔、应赔尽赔，稳定种粮农民收益，增强农民获得感，助力保障国家粮食安全。 

与此同时，平安产险严格按照国家全面推进乡村振兴的重大战略部署，积极打造“科技型农险”“服务型农险”，全面助力乡村振兴。平安产险《2023年度企业社会责任报告》显示，截至2023年末，平安产险各分支公司党支部已与各地基层村委党支部建立1434个党建共建点，服务覆盖村民298万名，累计提供超1.9万亿风险保障；累计落地“振兴保”项目295个，撬动产业发展资金50.41亿元，助力77.5万农户年增收93亿元。 

以客户需求为导向，平安产险持续提升“三省”服务效能 

5月18日，广西南宁市各城区出现暴雨到大暴雨，最大雨强超过1小时100毫米，多地出现积涝，车辆被淹。平安产险广西分公司集南宁地区100多名理赔员上岗作业，开通绿色通道，简化理赔流程，创新理赔服务模式，最大限度降低人民群众财产损失，为广大人民群众提供“省心、省时、又省钱”的理赔服务。 

期间，车主辜女士报案称其车辆在户外停放，突发暴雨导致车辆水淹受损，由于首次出险一时间不知该如何处理，非常着急。平安产险广西分公司理赔员接到报案后，第一时间安抚辜女士并核实受损情况，当了解到车辆水淹位置已超过仪表台，且车主担心车辆维修后存在安全隐患，理赔员与辜女士沟通直接安排车辆施救至保全场地推定全损，并积极联系辜女士收集理赔单证沟通赔付方案。最终，现场确认按6.1万元一次性定损，并实现当天赔付到账。为此，辜女士对平安产险“省心、省时、又省钱”的高效理赔服务称赞，特赠送锦旗表示感谢。 

《指导意见》明确表示，普惠保险作为我国普惠金融的重要组成部分，要围绕保障民生、服务社会，努力为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。 

平安产险始终坚持以人民为中心的价值取向，把满足人民对美好生活的向往，作为工作的出发点和落脚点，坚持为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。 

在让客户省心方面，平安产险通过提供一站式理赔服务和专属理赔经理全程守护陪伴，让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项，全程省心，2023年节假日守护超146万车主出行，客户好评率达97.8%。 

在让客户省时方面，平安产险依托平安好车主App，为车主用户提供便捷的线上服务，93.4%的线上理赔案件实现1小时内赔付。截至2023年底，平安好车主App注册用户数突破2亿。凭借线上理赔服务持续领先，平安产险在中国银保信颁发的保险服务质量指数评价中保持财产险行业前列。 

在为客户省钱方面，平安产险在2023年的客户修车免垫付款超622亿元；而针对住院伤者，平安产险在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担，已服务21.7万客户。 

平安产险发布的《2023年度企业社会责任报告》显示，2023年平安产险服务，理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次。 

“三省”服务只有进行时，没有完成时。为了更好聆听客户声音，平安产险在平安集团的指导下，开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列行动，聆听客户需求，推出行业有革新、客户有感知的尖刀服务，持续打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。 

金融行业的“中国特色”最主要体现在，实现社会效益和经济效益相统一。平安产险扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，找准服务民生的切入点，擦亮“为民”底色，为经济社会发展注入更多金融“活水”。 

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