冰城公安： 枝叶关情 为民服务不停歇

在哈尔滨市公安局道里分局民安派出所的辖区里，人们总能看到社区辅警王雷忙碌的身影。他扎根基层多年，深知社区警务工作就像绣花针，既要用巧劲儿穿起千条线，更得用真心绣出万家安。他把群众的“急难愁盼”当成自己的心头大事儿来办，用行动践行着新时代“东莱精神”的生动内涵。

心中有民

把群众呼声当行动哨声

不久前，民安派出所辖区70多岁的退伍老兵唐大爷攥着材料走进警务室，布满老茧的手指微微颤抖着。王雷和值班民警于江南立即起身相迎。得知他是因出租房的房主不配合，无法办理居住证时，王雷当即向他承诺：“唐叔，这事儿我们负责到底！”听到王雷的话，老人浑浊的眼底泛起了希望。“群众既然把最后的指望托付给了我，这事儿就必须得办成。”王雷坚定地告诉自己。

心中有责

用创新破开服务梗阻

王雷第一次拨通唐大爷家房主的电话时，对方不耐烦地挂断了。但王雷没泄气，辗转找到了房屋中介，要来了房主的微信，通过微信视频表明了自己身份，并举着手机走遍警务室的每个角落。“大哥，您看，唐叔这把年纪了，他看病出行都指着这张证了……”当房主看到王雷的警号，以及墙上挂的群众送来的锦旗后，当即决定同意全力配合王雷开展工作，但其身在外地，暂时无法返回哈尔滨。

心中有法

让云端服务跑出加速度

面对房主身在异地的难题，王雷在民警于江南的帮助下，运用“云端认证”工作法，通过视频连线，指导房主完成材料拍摄、电子签名等流程，在严格核验房产证照片、身份证信息完整性的同时，同步对接平台进行数据校核。在科技赋能下，线上办理既严守证件核发规范，又实现了群众办事“零跑腿”，原本需要多个工作日的办理时长，王雷仅用两小时就顺利完成。

心中有情

用行动续写警民鱼水篇

当王雷把居住证交到唐大爷手里时，这名退伍老兵激动地说：“没想到我这把老骨头的事儿，你们真当自家事儿来办，真是太谢谢了！”他还特意写了一封感谢信专程送到派出所。信中，唐大爷用朴实的语言，称赞王雷认真负责、为民服务的工作态度。

当王雷将唐大爷的感谢信收进办公桌的抽屉里时，他的工作日志上又增添了几笔新内容：张大妈说单元门的门禁坏了需要协调物业公司更换，李哥反映工地夜间施工影响了休息……王雷深知，群众心里有杆秤，你捧出多少真心，就能称出多重的警民情。社区警务没有惊天动地，却承载着万家灯火的期盼。他将继续用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让警民连心桥越筑越牢，让“四有”精神在街头巷尾生根开花。

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